Правила возврата

Редакция от 3 октября 2026 года

1. Как подать запрос

Напишите на FokSw2@ya.ru с темой «Возврат Ru-CTE». Укажите игровой ник, примерную дату и сумму платежа, идентификатор заказа из личного кабинета и причину обращения. Не присылайте полный номер карты, CVV или пароль. Для поиска платежа могут понадобиться дополнительные безопасные сведения.

2. Когда возможен возврат

• Если оплата прошла, а услуга не была выдана из-за ошибки проекта и проблему не удалось устранить, возвращается стоимость невыданной услуги.
• Если сроковая услуга стала недоступна по вине проекта, рассматривается возврат за неиспользованный период либо другое решение по согласованию с пользователем.
• Если пользователь отказался от услуги до её предоставления, запрос рассматривается с учётом фактически понесённых расходов и требований применимого закона.
• Ошибочные и повторные платежи проверяются по идентификатору заказа и платежа.

3. Особенности игровых услуг

Доступ к услуге на 30 суток отсчитывается с момента её активации. Для разовой услуги учитываются факт и объём выдачи. Блокировка за нарушение правил сама по себе не отменяет права пользователя обратиться с требованием; каждый случай рассматривается отдельно. Добровольный взнос без встречной игровой услуги оценивается по его фактической природе и применимому законодательству. Формулировки этой страницы не отменяют законных прав потребителя.

4. Рассмотрение и выплата

Мы подтверждаем получение обращения и проверяем заказ, статус выдачи и платёж. Мотивированный ответ и возврат денежных средств направляются в сроки, предусмотренные применимым законом; для денежных требований потребителя ориентир — 10 дней со дня предъявления требования. Средства по возможности возвращаются тем же платёжным способом через MyDonate или платёжную систему. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.

5. Если заказ ожидает выдачи

Статус «ожидает» не означает потерю оплаты: заказ хранится в очереди. Войдите в игру и освободите место для предметов. Если выдача по-прежнему не происходит, напишите на адрес выше; повторять оплату не нужно.